超过半数客服团队受益于AI提升的效率 根据AI客户支持供应商Intercom对全球2400多名客户支持专业人士进行的调查显示，超过半数（53%）的客服团队认为更快的响应和解决时间是AI带来的主要好处之一。 调查显示，客服团队报告的其他主要好处包括24/7全天候支持覆盖、在不增加人员配置的情况下扩大支持规模，以及降低服务成本。 智能体在客户支持中的主要用例包括自动化手工作业、协助主动参与和执行客户任 ...